お客様の「ここが困る」を、次の商品アイデアに変えてみよう
今日手元に残るもの
架空の問い合わせ・商談・利用記録から、誰が、どの場面で、何に困り、今どうしのいでいるかを原文位置つきで分けた「顧客課題・機会カード集」
時間の目安
最初の課題カード3枚まで 20〜30分
終わりの合図
開けた・使えた・保存できた
この課題の10ステップを見る
01
今日はこれを作る
最初に、今日手元に何が残れば終わりかだけ見ます。全部を覚える必要はありません。
今日できあがるもの
架空の問い合わせ・商談・利用記録から、誰が、どの場面で、何に困り、今どうしのいでいるかを原文位置つきで分けた「顧客課題・機会カード集」
02
材料をAIに渡す
下の材料を用意して、ChatGPTに入れます。
今回使う材料
必要なファイルは、下からダウンロードできます。
この課題で使うファイル
ひだまり美容室の架空データから、必要なものだけ用意しました。
材料の入れ方TXTはコピー ／ 資料はこのページから取得
- 1TXTはこのページで中身をコピーし、入力欄へ貼る
- 2上の一覧から指定された資料だけを取得し、入力欄へ添付する
- 3材料がそろったら、下のプロンプトを送る
Workが表示されるならそこで続けます。なければChatへ同じ内容を送って進めます。
ドラッグできない時は、入力欄のクリップまたはファイル選択を使います。スマホは「ファイル」から共有できます。
AIが資料を読めない時は、必要部分を貼るか添付し直します。読めない内容を推測させません。
ChatGPTの設定と詳しい使い方ChatGPTの無料版で始めやすい課題です。上限に達したら、時間を置いて続けます。
03
ChatGPTに送るプロンプト
プロンプトは、ChatGPTにそのまま貼る指示文です。TXTを貼り、指定資料を添付してから、下の文を送ります。
お客さんの話、要望だけ拾うと結局なにに困ってるか分からん。この架空の問い合わせと商談から、誰が、どんな時に、何で詰まり、今どうしのいでるかをカードにして。元のシート名・行や文の位置へ戻れるようにして、書いてない困り事は足さないで。
04
AIの答えを確認して試す
最初から完璧でなくて大丈夫。まず一度、自分で動かしてみます。
1AIから出てくるもの
架空の問い合わせ・商談・利用記録から、誰が、どの場面で、何に困り、今どうしのいでいるかを原文位置つきで分けた「顧客課題・機会カード集」
まず自分で試す
カードを一枚開き、原文位置から問い合わせまたは商談の元の一行へ戻る
「困り事」と「欲しい機能」を入れ替えてみて、カードの意味が崩れる箇所を自分で直す
似たカード二枚を一度まとめ、場面または現在の対処が違えば分け直す
追加のプロンプト
当てはまるものだけ、上から順に送ります。
最初のカードが並んだら
同じ言葉でも場面が違う物は分け、言葉が違っても同じ場面と対処なら束ねて。束ねた理由と、まだ本人へ聞かないと分からない所も残して。
05
仕上がりをよくするコツ
気になるものを一つ選んで、ChatGPTに伝えます。
機能案ばかりになる
「「何が欲しい」より前に、その人が止まった場面と今の回避方法を書いて」
原文へ戻りにくい
「カードごとに元ファイル、シート、行番号か文頭の言葉を一組で付けて」
06
やりがちなミス
見つけた数：0 / 4
当てはまる所を見つけたら、上のコツを使って直します。
これは合格・不合格を決めるものではありません。保存状態を確認しています。
07
ここまでできたら完成
AIの「できました」で終わらせません。実物を開いて使い、この課題の完成条件を確かめます。
任意の三枚で、人物・場面・困り事・現在の対処が別欄になっていた
二枚以上のカードから、元ファイルの該当行または文へ自分で戻れた
資料にない頻度・原因・解決策が「未確認」に残り、事実として足されていなかった
Workで作った物を保存するプロンプト
今回できた物と確認メモを、完成フォルダへ「PD01_顧客課題カード」という名前で保存して。うまくいった指示と、まだ人が確認する所も一緒に残して。
共通の保存メモChatでできた物は、自分で保存
Chatの返答欄にファイルができたらダウンロードして「完成」フォルダへ移します。文章だけなら、全文をコピーしてテキストやWordへ貼って保存します。保存した物をもう一度開けた時に「残せた」とします。
できたことを手元に残す
作ったものや気づいたことを、自分のメモに残しておきましょう。
08
自分の仕事なら
今作ったものを、明日の仕事で使える形に変えます。
自社では最近繰り返し届いた問い合わせ一種類だけへ置き換え、担当者と原文の読み方を合わせます。
本物の顧客名、個人情報、社外秘の資料へ置き換える前に、会社のルールと閲覧権限を確かめます。
09
つまずいたところを整理する
どこまでできて、どこで止まったか。短い言葉で大丈夫です。
うまくいかなかった点をメモする
「やりたかったこと」「試したこと」「実際の結果」を並べると、次に試すことが見つけやすくなります。
メモは自分の端末へ。サイトへの質問の受付は終了しています。
10 / 任意
次に進みたい方へ
ここで完成です。続ける方だけ、下の文を送ります。
次にすること
課題カードを、確かめ方つきの企画仮説へまとめよう
続けるための追加プロンプト
追加のプロンプト
この課題カードから、まず一つだけ企画仮説にしたい。確認できた事実と、これから確かめる予想を分けて一枚にして。
進め方は3つだけ
- 1今使っているChatまたはWorkを、そのまま続ける
- 2下の追加プロンプトをコピーして送る
- 3出てきた物を見て、必要な所だけ一つ直す
今作った物の、ここを使います
顧客層、利用場面、困り事、現在の対処、原文位置、未確認事項を事実側の材料にします。
できるようになること
解決の価値と最大の不確実性を、根拠と混ぜず一枚で話せるようになります。
この内容を詳しく学ぶ教材
PD-02「「このアイデアは本当に作る価値がある？」を確かめる企画シートを作ろう」