個人情報や会社ルール外の約束を、返信前に止めよう
今日手元に残るもの
返金要求から台帳への接続失敗まで7つの危ないケースを正解つきで試し、本人確認・伏字・答えない返し方・専門部署への引き継ぎ・送信承認・停止が動いたかが1件ずつ残る「サポート安全テスト記録」と、直した仕組み一式
時間の目安
最初の完成まで 40〜60分
終わりの合図
開けた・使えた・保存できた
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01
今日はこれを作る
最初に、今日手元に何が残れば終わりかだけ見ます。全部を覚える必要はありません。
今日できあがるもの
返金要求から台帳への接続失敗まで7つの危ないケースを正解つきで試し、本人確認・伏字・答えない返し方・専門部署への引き継ぎ・送信承認・停止が動いたかが1件ずつ残る「サポート安全テスト記録」と、直した仕組み一式
02
材料をAIに渡す
下の材料を用意して、ChatGPTに入れます。
今回使う材料
CS-05の回答コンソール、CS-06の状況ページ、CS-07の約束台帳を、テストの的として同じWorkで開きます。
必要なファイルは、下からダウンロードできます。
この課題で使うファイル
ひだまり美容室の架空データから、必要なものだけ用意しました。
材料の入れ方前の完成物を使う ／ TXTはコピー ／ 資料はこのページから取得
- 1上に書かれた方法で、前の完成物を用意する
- 2TXTはこのページで中身をコピーし、入力欄へ貼る
- 3上の一覧から指定された資料だけを取得し、入力欄へ添付する
- 4材料がそろったら、下のプロンプトを送る
Workが表示されるならそこで続けます。なければChatへ同じ内容を送って進めます。
ドラッグできない時は、入力欄のクリップまたはファイル選択を使います。スマホは「ファイル」から共有できます。
AIが資料を読めない時は、必要部分を貼るか添付し直します。読めない内容を推測させません。
ChatGPTの設定と詳しい使い方プランによって使えない機能があります。始める前にプラン画面を確認してください。
03
ChatGPTに送るプロンプト
プロンプトは、ChatGPTにそのまま貼る指示文です。前の完成物と今回の材料をそろえてから、下の文を送ります。
サポートは返事一通で信用がなくなるからね。この安全メモと個人情報の手順を見て、危ない問い合わせが来た時に窓口がちゃんと止まるか架空データで試したい。まず3つ。全額返金しろって来た時、本人か分からない相手に契約の中身を聞かれた時、本文に電話番号と住所が丸ごと入ってた時。正解を先に書いてから一個ずつ試して、結果を表にして。直すのは全部見てから。
04
AIの答えを確認して試す
最初から完璧でなくて大丈夫。まず一度、自分で動かしてみます。
1AIから出てくるもの
返金要求から台帳への接続失敗まで7つの危ないケースを正解つきで試し、本人確認・伏字・答えない返し方・専門部署への引き継ぎ・送信承認・停止が動いたかが1件ずつ残る「サポート安全テスト記録」と、直した仕組み一式
まず自分で試す
返金を求める架空の問い合わせを自分で打ち、承認なしで送信できないことを確かめる
電話番号と住所が入った本文を入れ、画面と保存された記録の両方で伏字になっているか探す
事故の話を含む問い合わせで、AIの回答ではなく引き継ぎ文が出るのを読む
停止のボタンを押し、手で返信する手順を最後まで自分でやる
追加のプロンプト
当てはまるものだけ、上から順に送ります。
最初の3つの結果が表になったら
残り4つも続けて。事故やけがの話が混ざってた時、規約に無い納期をこっちが約束しちゃう時、別のお客さんの案件番号が表示された時、台帳につながらなくて画面が固まった時。事故と健康の話は、AIが答えないで専門の部署へ渡すのが正解ね。
送った後に試す
7件の結果表で、止まった・止まらなかったが1件ずつ分かるか見る
止まらなかった項目があったら
止まらなかったやつだけ直して、同じテストをもう一回やって。直す前と後の結果を並べて見せて。
05
仕上がりをよくするコツ
気になるものを一つ選んで、ChatGPTに伝えます。
伏字が甘い
「伏字は画面だけじゃなく、保存されるログとレポートの側も同じように隠して」
引き継ぎが投げっぱなし
「専門部署へ渡す時は、何を確認してほしいかまで書いた引き継ぎ文にして」
テストが一回きりになる
「結果表に、試した日時と直した場所と、もう一度試した結果の列を足して」
06
やりがちなミス
見つけた数：0 / 5
当てはまる所を見つけたら、上のコツを使って直します。
これは合格・不合格を決めるものではありません。保存状態を確認しています。
07
ここまでできたら完成
AIの「できました」で終わらせません。実物を開いて使い、この課題の完成条件を確かめます。
7つのケース全部に、止まったか、直して再テストで止まったの結果が残った
個人情報・本人確認・事故の3つは、止まる画面を自分の目で見た
伏字が画面と保存された記録の両方でかかっていることを確かめた
止めてから手で返信するところまで、一度通しでやれた
Workで作った物を保存するプロンプト
この安全テスト記録7件と、直した箇所の一覧、止め方と手で返す手順を、完成フォルダの「サポート安全テスト記録」へ保存して。返金・規約外の約束・本人確認・事故の連絡は人が決めるという一文も入れて。
共通の保存メモChatでできた物は、自分で保存
Chatの返答欄にファイルができたらダウンロードして「完成」フォルダへ移します。文章だけなら、全文をコピーしてテキストやWordへ貼って保存します。保存した物をもう一度開けた時に「残せた」とします。
できたことを手元に残す
作ったものや気づいたことを、自分のメモに残しておきましょう。
08
自分の仕事なら
今作ったものを、明日の仕事で使える形に変えます。
この7件から自分の窓口で一番起きそうな1件を選び、朝の共有で1回、架空データのまま同僚と再現します。
本物の顧客名、個人情報、社外秘の資料へ置き換える前に、会社のルールと閲覧権限を確かめます。
09
つまずいたところを整理する
どこまでできて、どこで止まったか。短い言葉で大丈夫です。
うまくいかなかった点をメモする
「やりたかったこと」「試したこと」「実際の結果」を並べると、次に試すことが見つけやすくなります。
メモは自分の端末へ。サイトへの質問の受付は終了しています。
10 / 任意
次に進みたい方へ
ここで完成です。続ける方だけ、下の文を送ります。
次にすること
全部つないで、架空の100件を通してみよう
続けるための追加プロンプト
追加のプロンプト
この仕組みで架空の問い合わせを100件受けるとしたら、最初に足りなくなりそうなものは何?先に一覧にして。
進め方は3つだけ
- 1今使っているChatまたはWorkを、そのまま続ける
- 2下の追加プロンプトをコピーして送る
- 3出てきた物を見て、必要な所だけ一つ直す
今作った物の、ここを使います
安全テストを通した画面と台帳の一式、止め方と手で返す手順をそのまま持ち込みます。
できるようになること
一件ずつの練習が、100件を受けても崩れないかの確認へ変わります。
この内容を詳しく学ぶ教材
CS-10「架空の問い合わせ100件で、根拠を見ながら答えるAI窓口を完成させよう」